Perguntas Frequentes
Obrigado por entrar em contacto! Tem alguma questão sobre a sua encomenda?
Por favor, leia primeiro todas as nossas FAQs (Perguntas Frequentes), pois elas contêm as perguntas mais frequentes. É muito provável que encontre a sua resposta aqui!
- Onde está a minha encomenda?
As nossas encomendas têm um prazo médio de entrega de 7-14 dias úteis. Processamos as encomendas num prazo de 48 horas, após o qual receberá um e-mail com o seu código de rastreio. A partir daí, pode seguir a sua encomenda com precisão! Solicitamos que aguarde o tempo total de entrega antes de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Obrigado.
- Onde posso encontrar o meu código de rastreio?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente o seu código de rastreio. Demora cerca de 3 a 5 dias para receber o seu código. Verifique também o seu spam, pois por vezes os nossos e-mails acabam lá. Tenha em atenção que o rastreio pode demorar alguns dias úteis para ser ativado.
- Como posso rastrear a minha encomenda?
Pode rastrear a sua encomenda utilizando o número de rastreio que recebeu por e-mail. Insira o número de rastreio na nossa página de Rastreio para acompanhar o estado da sua entrega. Pode fazer isto na seguinte página: rastreio e seguimento.
- Não estou satisfeito com a minha encomenda.
Por favor, entre em contacto connosco com uma explicação + fotografia/vídeo do problema, e iremos ajudá-lo o mais rapidamente possível.
Ainda não encontrou o que procura? Clique aqui para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Devido ao grande volume de e-mails que chegam ao nosso serviço de apoio ao cliente, poderá demorar até 24 horas para receber uma resposta.
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